Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современные молодые предприниматели и менеджеры стремятся к постоянному развитию и росту, стремятся расширять свой кругозор и находить новые варианты взаимодействия в обществе. Курсы делового общения могут помочь вам освоить навыки контроля за своей речью и поведением во время переговоров и переписки. Такие навыки необходимы не только для работы, но и в повседневной деятельности. Правильное и корректное общение может помочь вам убедить и расположить к себе людей, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, находить разумные компромиссы, сохранять уверенность в себе и вызывать доверие.

Особенно важно овладение ораторским мастерством (риторикой) для людей, которые по природе своей закрыты и имеют трудности в общении, жестко отстаивают свою точку зрения и часто отталкивают людей от себя. На курсах делового общения вы можете как потренироваться приобрести навыки психологии, так и узнать, как улучшить свои навыки.

Но знание этих навыков может не только помочь в бизнесе, но и в обычной жизни. Ведь на практике все мы сталкиваемся с необходимостью убеждать, доказывать свою точку зрения, находить компромиссы и, конечно же, поддерживать дружеские отношения с окружающими людьми. Поэтому рекомендуется посещать курсы делового общения для тех, кто желает улучшить навыки коммуникации и общения. И не забудьте о том, что развивая эти навыки, вы можете получить новых клиентов и друзей, а также повысить свой авторитет и уважение в глазах окружающих людей.

Современное деловое общение и его значение

В России авторитарный стиль управления постепенно уходит в прошлое, так как он больше не вызывает уважения и трепета у подчиненных. Кроме того, с выходом на мировой рынок возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, где административно-командный стиль не встречается так часто, за исключением США, где он все еще пользуется некоторой популярностью. Современному управленцу приходится работать в сложных условиях, следить за текущей ситуацией в различных сферах и развивать свои профессиональные навыки. Сегодняшний деловой мир требует цельных, сильных личностей, способных принимать быстрые и эффективные решения, мыслить нестандартно и анализировать. Необходимость знаний делового этикета, умения правильно вести переговоры и делать впечатление на своих партнеров являются несомненными условиями успеха в нашей конкурентной среде.

Многие российские предприниматели еще страдают от «недугов» советско-перестроечного периода, таких как неуверенность в себе, боязнь идти до конца, повышенная агрессивность, нежелание идти на компромиссы. В настоящее время, чтобы быть успешным, менеджеру следует соблюдать этику делового общения, в том числе говорить честно, ясно и вежливо, не давить на своих собеседников, учитывать культурные различия и быть внимательным к потребностям своих партнеров.

В условиях ужесточающейся конкуренции важно уметь устанавливать деловые связи, быть гибким в решениях и методах общения, понимать психологию своих партнеров и нести ответственность за свои слова. Нынешний стиль общения с подчиненными предполагает больше креативности и доверительности вместо жесткого диктата. Начальник должен уметь завоевать уважение и поддержку своих сотрудников, а сотрудники должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все эти качества невозможны без уверенности в основах и приемах делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – это результат проведения деловых переговоров. От первого знакомства зависит, обратится ли клиент к вам, сделает ли это однажды или многократно, а также порекомендует ли вашу фирму своим знакомым. Поддержание лояльности клиентов является мастерством делового общения и дополнительным способом достижения финансовых и прочих преференций.

Деловые переговоры являются особым видом коммуникации, цель которой заключается в организации совместной работы или улучшении качества процесса работы. Одним из отличительных признаков деловых переговоров является их формальность. Общение в официальной среде предполагает соблюдение установленных норм и ролей в соответствии с иерархией. Деловое общение чаще всего является принудительным и обязательным для достижения целей.

Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия. Наиболее распространенные стили включают авторитарный, демократический и проблемно-целевой. Авторитарный стиль применяется, когда необходимо демонстрировать свою власть в спорных ситуациях, например, для соблюдения законодательства. Демократический стиль возможен при наличии взаимного учета интересов и правил ведения такого общения. Проблемно-целевой стиль требует гибкости и мобильности участников общения, чтобы сохранить интересы каждой стороны и достигнуть целей.

Этапы ведения деловых переговоров обычно включают подготовительный этап (при наличии), первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения на финальном этапе. Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, заставляющий стороны искать другие решения.

Различают несколько видов деловых переговоров: официальные, неофициальные, внешние и внутренние. Формы делового общения также могут быть разными и включать устное общение, переписку или общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут определяться своеобразием национальной культуры. Например, для французов характерен близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а при встрече с японцами нельзя проявлять напористость. Для успешного завершения деловых переговоров необходимо заранее изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.

Как достичь успеха в деловых переговорах, обучаясь техникам профессионального делового общения и развивая навыки успешного переговорщика? Для этого необходимо овладеть навыками бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой и овладеть методами и приемами, которые можно использовать для достижения желаемого результата.

Здесь представлены несколько важных правил, которые помогут вам достичь успеха в деловых переговорах:

1. Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.
2. Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.
3. Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.
4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.
7. После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например:

• Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее.
• Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом.
• Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи.
• Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению.
• Уметь вступать в контакт и правильно завершать его.
• Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл.
• Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Как и где можно изучить деловое общение? Ответ на этот вопрос зависит от вашего уровня профессиональной и коммуникационной подготовки, времени и средств, которые вы готовы вложить в обучение, и конечно же, от ваших целей.

Специальная литература по деловому общению, включая электронные книги, организация лекций (которые могут быть выложены в интернете) и тренингов, семинаров и вебинаров, а также курсов делового общения - все это средства обучения, из которых можно выбрать наиболее удобное для вас.

Лекции подходят для тех, кто предпочитает пассивный образ обучения. Семинары и тренинги, обычно длительностью один-два дня, включают в себя активное обучение. Вебинары позволяют участникам взаимодействовать друг с другом и ведущим. Но наиболее эффективный способ обучения деловому общению - это курс, включающий как теоретическую информацию, так и практику, а также посвященный нескольким дням, что позволяет углубить знания и получить многоаспектное обучение.

Как выбрать курсы делового общения?

На сегодняшний день бизнес-школы и тренеры предлагают разнообразные курсы по деловому общению. Но выбирать курсы, исходя из цены, не является правильным подходом. Можно попасть к хорошему специалисту, но не получить желаемый результат. Чтобы избежать этого, необходимо учесть следующие рекомендации:

• Обратите внимание на профессиональную направленность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на определенную профессию, такую как юристы, менеджеры, секретари и т.д.
• Определитесь с целью прохождения курса и выбирайте курс, исходя из своей цели. На сегодняшний день предлагается широкий перечень программ, от управления стрессом до ведения телефонных переговоров и написания деловых писем.
• Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Важной информацией является репутация преподавателя и организации. Большое значение имеет также наличие сертификатов на ведение данной деятельности, так как все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности полученных «корочек».

Фото: freepik.com