Клиентам «ЭнергосбыТ Плюс» круглосуточно помогает чат-бот «Светлана»
По итогам 2022 года чат-бот Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» обработал около 625 тысяч обращений.
По итогам 2022 года чат-бот Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» обработал около 625 тысяч обращений. Виртуальный помощник с ником «Светлана. ЭнергосбыТ Плюс» установлен в голосовом канале на номерах контакт-центра и в текстовых каналах: Telegram, чате на сайте компании samara.esplus.ru, Viber, ВКонтакте и в голосовом помощнике Яндекс.Алиса (для активации необходимо произнести: «Алиса, запусти навык ЭнергосбыТ Плюс»).
С помощью чат-бота клиенты «ЭнергосбыТ Плюс» могут передать показания приборов учета ГВС, узнать информацию о состоянии лицевого счета и приборам учета, получить информацию на интересующие вопросы. Также « Светлана » открыта для жалоб и предложений.
«Онлайн-помощник призван облегчить взаимодействие клиентов с энергокомпанией, поскольку коммуникация через мессенджеры и соцсети сегодня является одной из самых популярных и удобных. В частности, в прошлом году 70% клиентов, обратившихся к услугам чат-бота, решили свои вопросы без участия операторов контакт-центра»,
— отметил директор Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Григорий Чернов.
Задать вопрос «Светлане» можно в социальных сетях Телеграмм (@Esplusbot https://t.me/Esplusbot ), Viber (Светлана. ЭнергосбыТ Плюс https://www.viber.com/svetlanavirtualkonsultant ) и ВКонтакте (Светлана. АО «ЭнергосбыТ Плюс» https://vk.com/public186822302 ).
Новости Тольятти Городские ведомости
Последние новости
Комиссия оставила в списке двух кандидатов в мэры Самары из семи
Что же эти счастливчики? В пятницу, 20 декабря, в Самаре сократилось число претендентов на пост главы города.
Супруге Азарова нашли замену. Рассказываем, кто вместо неё
Куда ушла сама Эллина — неизвестно Жена бывшего губернатора Самарской области Дмитрия Азарова Эллина оставила должность председателя попечительского совета благотворительного фонда «Радость».
Продукты массово дорожают из-за кризиса в логистике? Грузоперевозчики пожаловались на исторический дефицит водителей
Представители отрасли также рассказали про неподъемный рост утилизационного сбора В последнее время в российском информационном пространстве часто появляются новости об очередном подорожании чего-либо — фруктов , овощей ,
Домашний интернет: выбор для тех, кто ценит комфорт и качество
Высокая скорость, стабильное соединение и выгодные тарифы для всей семьи